Команда поддержки Arc Raiders от разработчика Embark Studios якобы применяла ChatGPT для ответа на запрос игрока, при этом случайно отправила ему множество сообщений, предназначенных для других пользователей.
Пользователь Reddit под ником a1vmp1 сообщил, что «чат поддержки Arc Raiders случайно прислал мне ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО сообщений от других людей», где в переписках видны пометки с подсказками и ответами ChatGPT.
Игрок жалуется: «Если как-то удаётся пройти блокировку ИИ-ботов, в итоге общаешься с настоящим сотрудником, который использует AI-чат-бот. Именно так и происходят такие ошибки».
В одном из указаний для чат-бота значилось: «Создать короткий ответ». Над сообщением с ответом поддержки можно видеть промежуточный статус «ChatGPT said: Writing».
В другой подсказке указывалось: «Запросить скриншот текущих деревьев навыков». На её основе сформированный ответ частично звучал так: «Не могли бы вы предоставить скриншот вашего нынешнего дерева навыков, показывающий доступные очки навыков?»
Данный шаблон повторялся несколько раз в цепочке сообщений, в которой, по всей видимости, около 10 отдельных обменов.
Я связался с a1vmp1 для уточнения деталей и обратился в Embark за комментариями по поводу использования ChatGPT, но пока ответов не получил.
(Источник изображения: Embark Studios)
В ответе на Reddit a1vmp1 уточнил, что он — пользователь с номером 762 в данной цепочке сообщений. Ответ поддержки пользователю 762, который жаловался на потерю полного комплекта снаряжения «в течение 20 секунд после возрождения из-за ошибки в игре», звучит так:
«Мы понимаем ваше разочарование и сожалеем, что эти повторяющиеся проблемы отняли у вас столько времени и ценного снаряжения. Спасибо, что предоставили записи, и мы осознаём ваши опасения по поводу потери предметов в результате обстоятельств вне вашего контроля.
Хотя мы не можем восстановить утерянные предметы или результаты испытаний, мы обязательно передадим ваши отзывы соответствующей команде для дальнейшего рассмотрения.
Благодарим вас за сообщение о проблемах и за ваше терпение.»
Исходной подсказкой для этого сообщения вновь была «Создать короткий ответ». Я проверил этот текст на инструментах для выявления AI-генерации от Grammarly, Solvely и GPTZero — все оценивают его как полностью написанный искусственным интеллектом. Аналогичную проверку прошли и другие проанализированные сообщения.
Для крупной игровой студии, использующей AI в своих процессах, это не является большой неожиданностью, особенно учитывая, что Embark уже известна применением искусственного интеллекта во многих, в том числе игровых, аспектах. В то же время игроки Arc Raiders, комментируя пост на Reddit, воспринимают случившееся с юмором и раздражением из-за формы общения, ведь, как и многие, устали общаться с роботами в службах поддержки.
Это очередной пример того, как сложно в современном интернет-пространстве дотянуться до настоящего человека, однако в данном случае это особенный случай иронии, учитывая, что сама Arc Raiders рассказывает о роботах, вытесняющих людей. Даже стандартные, подготовленные и вручную отправленные сообщения могли бы быть на порядок лучше.
«Кто-то точно потеряет работу», — предполагает один из игроков (хотя это сомнительно, так как конфиденциальной информации в результате ошибки, судя по всему, не утекло).
«Особенно раздражает лицемерие вроде „мы понимаем ваше разочарование“, когда здесь вообще “мы” отсутствует. Нет никакого человека, который бы действительно заботился, поэтому такая фраза лишена смысла», — жалуется другой игрок. — «Я бы предпочёл, чтобы низкооплачиваемый сотрудник просто делал вид, что ему не всё равно, чем чтобы нейросеть это симулировала».
Разработчики Arc Raiders признают, что PvE-составляющая игры вызвала «поляризованные мнения» и обещают уделить приоритетное внимание «общему состоянию и удовольствию от игры» при планировании дальнейших действий.
